Работа с заказами

Как только покупатель оформит заявку на приобретение Вашей работы, Вы моментально получите уведомление об этом на почту, а также СМС-сообщение на указанный при регистрации номер мобильного телефона.

Заявка сохраняется на странице «Мои заказы». На этой странице Вы можете вести переписку с покупателем, уточнять детали и вопросы по доставке и оплате, а также просмотреть всю информацию о заказе и историю переписки.

Получив заказ первое, что нужно сделать, - связаться с заказчиком. Причем чем быстрее вы это сделаете, тем лучше, поскольку часто покупатель рассчитывает на максимально быстрое выполнение заказа. Связаться с покупателем можно написав ему сообщение на сайте или позвонив по указанному номеру. Все варианты оплаты и доставки вы обсуждаете непосредственно с ним и выбираете любые вам удобные.

Статусы заказа дают возможность вашим Покупателям в любой момент узнать на каком этапе выполнения находится заказ.



Предусмотрено несколько статусов заказов:

Подтвердить заказ - нажимаем в том случае, если Вы готовы выполнить заказ или изделие есть в наличии.

Заказ оплачен - если покупатель перечислил вам деньги или Вы договорились об оплате.

Заказ отправлен - нажимаете и тем самым сообщаете покупателя о том, что заказ отправлен.

Закрыть заказ - подтверждение завершения удачной сделки между продавцом и покупателем.



Как только заказчик получит в свои руки желаемую работу, он оставит отзыв о качестве Вашей продукции и Ваших деловых качествах, чтобы рекомендовать Вас как надежного мастера другим покупателям. Если покупатель не оставил отзыв - вы можете напомнить ему об этом сообщением или по телефону.

Важно! Если по тем или иным причинам покупка не состоялась - необходимо отменить заказ и указать причину отмены.



* Если заказ не был закрыт (или отменен) в течении 2 недель с момента оформления (или окончания срока изготовления), и при отсутствии отдельных договоренностей об отсрочке в диалогах с указанием примерных дат, – заказ будет считаться закрытым и будет требовать оплаты согласно условиям вашего тарифного плана.

ИНФОРМАЦИЯ О ПОКУПАТЕЛЕ

Контактные данные Покупателя можно увидеть в поле «Адрес доставки»:

Для того, чтобы увидеть ​​дополнительную информация о Покупателе:
- дата регистрации;
- количество закрытых и отмененных заказов;
- количество оставленных отзывов;
- жалобы от Продавцов.

Нужно нажать кнопку «...» рядом с именем Покупателя.

РАБОТА С ЗАМЕТКАМИ

Кнопка «Добавить заметку» создана для мастера, покупатель не видит записей, которые добавил мастер с помощью этой кнопки.

Нажав на кнопку «Добавить заметку» мастер может оставить заметку для себя, например, чтобы не забыть какого-то нюанса по заказу.

Обновив страницу заметка сохранится. Чтобы изменить запись нужно нажать кнопку «Заметка» еще раз, внести и сохранить изменения.

ВНИМАНИЕ! Если покупатель не оформил заказ через кнопку «Купить», но продажа состоялась через сообщение, то мастер должен оформить заказ самостоятельно от имени покупателя.

ДОБАВЛЕНИЕ ЗАКАЗА ОТ ИМЕНИ ПОКУПАТЕЛЯ

Чтобы добавить заказ в систему от имени покупателя необходимо нажать кнопку «Добавить заказ» в разделе «Мои заказы».

Перед Вами откроется окно для оформления заказа.

Заполняем все необходимые поля и нажимаем кнопку «Добавить заказ».

Заказ появится во вкладке «Новые заказы».

ИЗМЕНЕНИЯ СУММЫ ЗАКАЗА

Обращаем ваше внимание, что сумма заказа должна соответствовать реальности и если в процессе обсуждения с Покупателем стоимость работы меняется, то и сумма заказа должна быть изменена.

Воспользоваться этой возможностью изменения сумы заказа на этапах исполнения заказа «Новый» или «Подтвержденный». Если есть необходимость изменить сумму заказа на другом этапе - нужно обратиться в Администрацию написав сообщение.

Для изменения стоимости нажмите кнопку «Изменить сумму заказа».

Укажите сумму и нажмите «Отправить заявку».

ЖАЛОБЫ НА ПОКУПАТЕЛЯ

Продавец имеет возможность оставить жалобу на Покупателя, чем предупредить других Продавцов о возможных случаях мошенничества.

Посмотреть жалобы на Покупателя можно нажав кнопку «Жалобы».

Чтобы оставить жалобу на Покупателя нажмите кнопку «Пожаловаться».

Выберите из списка тип жалобы и нажмите кнопку «Добавить».

Ваши жалобы не являются анонимными, поэтому просим отнестись к возможности оставить жалобу со всей ответственностью.